top of page

Handleiding voor chauffeursprocedures
AnyQuickMove.com

Bij AnyQuickMove zijn we trots op het leveren van uitzonderlijke service in heel Europa, waarbij we ervoor zorgen dat elke verhuizing wordt uitgevoerd met het hoogste niveau van professionaliteit en efficiëntie. Als chauffeur speelt u een cruciale rol in het handhaven van onze normen en het leveren van een naadloze ervaring aan onze klanten. Deze uitgebreide handleiding voor chauffeursprocedures schetst de verwachtingen, verantwoordelijkheden en richtlijnen die u moet volgen om consistentie en kwaliteit in onze services te garanderen.

 

1. Voorbereiding vóór vertrek

 

1.1 Voertuiginspectie

 

  • Dagelijkse controles: Voordat u uw route start, voert u een grondige inspectie van het voertuig uit. Controleer het volgende:

    • Bandenspanning en -conditie

    • Remfunctionaliteit

    • Vloeistofniveaus (olie, koelvloeistof, remvloeistof, ruitenwisservloeistof)

    • Verlichting en richtingaanwijzers

    • Spiegels en voorruit

    • Brandstofniveau

    • Eventuele zichtbare schade aan de buiten- of binnenkant

  • Documentatie: Zorg ervoor dat alle benodigde voertuigdocumentatie aanwezig is, inclusief verzekeringspapieren, voertuigregistratie en uw rijbewijs.

  • GPS-systeem: Controleer of het GPS-systeem correct functioneert en is bijgewerkt met de meest recente route-informatie.

  • Beveiligingstagprotocol: Voordat u vertrekt om uw bagage op te halen, dient u ervoor te zorgen dat de transportmanager u een unieke beveiligingstag heeft toegewezen.

 

1.2 Het voertuig laden

 

  • Coördinatie met de klant: Bij aankomst op de ophaallocatie, stel jezelf voor aan de klant en bevestig de details van de verhuizing. Verduidelijk eventuele speciale instructies of zorgen die ze hebben.

  • Verantwoordelijkheid van de klant: De klant is verantwoordelijk voor het laden van zijn/haar spullen in het voertuig. Als chauffeur is het uw rol om ervoor te zorgen dat de spullen georganiseerd en veilig in het voertuig zijn geplaatst om schade tijdens het transport te voorkomen.

  • De lading vastzetten: Zodra de klant zijn spullen heeft geladen, moet u ervoor zorgen dat alles is vastgezet met behulp van banden, dekens of andere beschermende materialen indien nodig. Controleer of de lading gelijkmatig is verdeeld om het evenwicht van het voertuig te behouden.

  • Security Tag Protocol: Zodra het laden is voltooid, bevestigt u een unieke security tag veilig aan de achterdeurvergrendeling van het voertuig. Documenteer het tagnummer, maak een foto van de verzegelde deur en stuur de informatie naar de Transport Manager voor vertrek. Controleer regelmatig de integriteit van de tag tijdens het transport en meld eventuele problemen onmiddellijk.

 

1.3 Documentatie en bevestiging

 

1.3.1 Inventariscontrole

 

  • Verificatie: Voer bij het laden van het voertuig op de ophaallocatie een grondige inventariscontrole uit om ervoor te zorgen dat alle door de klant vermelde items correct zijn geladen. Noteer eventuele discrepanties en communiceer deze onmiddellijk aan de klant.

  • Digitale gewichtsbevestiging: Zodra het voertuig volledig is geladen, moet u de digitale gewichtsbevestigingstool van het bedrijf gebruiken om het totale gewicht van de lading te registreren. Deze bevestiging moet worden teruggestuurd naar het hoofdkantoor van het bedrijf voordat u vertrekt vanaf de ophaallocatie. Dit zorgt ervoor dat het voertuig niet overbeladen is en voldoet aan de wettelijke gewichtslimieten.

  • Client Sign-Off: Nadat u de inventariscontrole en gewichtsbevestiging hebt voltooid, vraagt u de klant om zijn handtekening op de inventarislijst en alle andere relevante documenten. Dit bevestigt dat de klant akkoord gaat met de geladen inventaris en het geregistreerde gewicht erkent.

 

2. Onderweg

 

2.1 Veilige rijpraktijken

 

  • Snelheidslimieten: Houd u altijd aan de snelheidslimieten en pas uw snelheid aan op de weg- en weersomstandigheden.

  • Rustpauzes: Volg de wettelijke vereisten voor rijtijden en rustpauzes. Neem regelmatig pauzes om ervoor te zorgen dat u alert en gefocust blijft tijdens het rijden.

  • Communicatie: Houd de klant op de hoogte van uw voortgang, vooral als er vertragingen zijn vanwege verkeer, weer of andere onvoorziene omstandigheden.

 

2.2 GPS en routebeheer

 

  • Routeplanning: Volg de vooraf geplande route die de Transport Manager heeft aangegeven. Als u vanwege wegafsluitingen of andere problemen moet afwijken, informeer de Transport Manager dan zo snel mogelijk.

  • GPS Tracking: Houd het GPS-trackingsysteem actief tijdens de hele reis. Dit stelt de klant en het bedrijf in staat om uw voortgang te monitoren en geeft een geschatte aankomsttijd.

 

3. Aankomst op de bestemming

 

3.1 Het voertuig uitladen

 

  • Verwijdering van beveiligingslabel: Controleer voor het lossen of het beveiligingslabel intact is. Verwijder het label alleen in aanwezigheid van de klant of diens vertegenwoordiger. Documenteer de verwijdering van het label met een foto en laat de transportmanager weten dat de levering is voltooid.

  • Verantwoordelijkheid van de klant: Bij aankomst op de bestemming is de klant verantwoordelijk voor het uitladen van zijn/haar spullen uit het voertuig. Help bij het organiseren van de spullen in het voertuig en zorg ervoor dat er niets achterblijft.

  • Zorgvuldige behandeling: Zorg ervoor dat items met zorg worden behandeld tijdens het uitladen om schade te voorkomen. Bevestig dat de klant tevreden is met de staat van hun bezittingen wanneer ze worden uitgeladen.

 

3.2 Documentatie

 

  • Laatste inventariscontrole: Voer een laatste controle uit om ervoor te zorgen dat alle items zijn uitgeladen en overeenkomen met de inventarislijst. Noteer eventuele discrepanties of schade.

  • Goedkeuring door de klant: Zorg dat de klant de definitieve inventarislijst ondertekent, ter bevestiging dat hij/zij alle spullen heeft ontvangen en tevreden is met de geleverde service.

 

3.3 Communicatie

 

  • Follow-Up: Informeer de Transport Manager dat de levering is voltooid. Geef eventuele feedback of meld eventuele problemen die tijdens de verhuizing zijn opgetreden.

 

4. Communicatieprotocol

 

4.1 Interactie met de klant

 

  • Professionaliteit: Zorg altijd voor een professionele en beleefde houding bij de omgang met klanten. Bespreek eventuele zorgen of vragen die ze hebben en zorg voor duidelijke communicatie tijdens de verhuizing.

  • Updates: Houd de klant op de hoogte van uw geschatte aankomsttijd en eventuele vertragingen. Geef regelmatig updates, vooral bij verhuizingen over lange afstanden.

 

4.2 Interne communicatie

 

  • Transport Manager: Houd regelmatig contact met de Transport Manager tijdens de verhuizing. Meld eventuele problemen, zoals vertragingen, voertuigproblemen of zorgen van klanten, onmiddellijk.

  • Incidenten melden: Als er tijdens de verhuizing incidenten optreden, zoals schade aan items of pech met het voertuig, meld deze dan zo snel mogelijk aan de Transport Manager. Volg de incidentenmeldingsprocedure die in het beleid van het bedrijf is beschreven.

 

5. Gedrag en prestaties van de bestuurder

 

5.1 Professionele normen

 

  • Uiterlijk: Zorg ervoor dat u er verzorgd uitziet en het juiste uniform of de juiste kleding draagt tijdens uw dienst. Uw uiterlijk moet de professionaliteit van AnyQuickMove weerspiegelen.

  • Gedrag: Handhaaf te allen tijde een hoge gedragsnorm. Dit omvat respectvol en punctueel zijn en zich houden aan de gedragscode van het bedrijf.

 

5.2 Prestatiebewaking

 

  • Rijprestaties: Uw rijprestaties worden gemonitord via GPS-tracking en feedback van klanten. Veilig en efficiënt rijden is een belangrijk aspect van uw rol.

  • Feedback van klanten: Feedback van klanten is een belangrijke maatstaf voor uw prestaties. Positieve interacties met klanten dragen bij aan uw algehele prestatie-evaluatie.

 

5.3 Disciplinaire procedures

 

  • Naleving: Indien deze procedures of enig ander bedrijfsbeleid niet worden nageleefd, kunnen er disciplinaire maatregelen worden genomen, zoals beschreven in het disciplinaire proces van het bedrijf.

  • Gevolgen: Disciplinaire maatregelen kunnen variëren van een mondelinge waarschuwing tot ontslag, afhankelijk van de ernst van de overtreding.

 

6. Voertuigonderhoud en veiligheid

 

6.1 Dagelijkse controles

 

  • Pre-Trip Inspection: Voer een dagelijkse pre-trip inspectie van het voertuig uit voordat u uw route start. Controleer de belangrijkste componenten zoals beschreven in sectie 1.1.

  • Post-Trip Inspectie: Voer na het voltooien van uw route een post-trip inspectie uit om eventuele problemen te identificeren die aandacht behoeven. Meld eventuele problemen onmiddellijk aan de Transport Manager.

 

6.2 Gepland onderhoud

 

  • Regelmatig onderhoud: Zorg ervoor dat het voertuig regelmatig wordt onderhouden volgens het onderhoudsschema. Coördineer met de Transport Manager om onderhoud te regelen zonder uw schema te verstoren.

  • Veiligheidsuitrusting: Controleer of alle veiligheidsuitrusting, zoals brandblussers en EHBO-koffers, aanwezig zijn en goed werken.

 

7. Gezondheid en veiligheid

 

7.1 Persoonlijke veiligheid

 

  • Ergonomie: Let op uw fysieke gezondheid. Vermijd het tillen van zware voorwerpen die uw capaciteit te boven gaan en gebruik de juiste tiltechnieken om letsel te voorkomen.

  • Rustpauzes: Neem regelmatig rustpauzes om vermoeidheid te voorkomen. Houd u aan de wettelijke vereisten met betrekking tot rijtijden en pauzes.

 

7.2 Noodprocedures

 

  • Reactie op ongevallen: Zorg bij een ongeval eerst voor uw eigen veiligheid en die van anderen. Neem indien nodig contact op met de hulpdiensten en meld het incident zo snel mogelijk bij de transportmanager.

  • Pechprocedures: Als uw voertuig kapotgaat, volg dan de pechprocedures van het bedrijf. Zorg dat u zich op een veilige locatie bevindt, gebruik alarmlichten en neem contact op met de transportmanager voor hulp.

 

8. Wettelijke naleving

 

8.1 Rijvoorschriften

 

  • Licentie: Zorg ervoor dat uw rijbewijs up-to-date is en geschikt is voor het voertuig dat u bestuurt. Informeer het bedrijf onmiddellijk over eventuele wijzigingen in uw rijstatus.

  • Rijtijden: Voldoe aan de wettelijke voorschriften met betrekking tot rijtijden, rusttijden en pauzes. Houd nauwkeurige registraties bij van uw rijtijden zoals vereist door de wet.

 

8.2 Laadbeveiliging

 

  • Regelgeving: Zorg ervoor dat de lading is vastgezet volgens de wettelijke vereisten. Dit omvat het juiste gebruik van banden, barrières en andere vastzetmiddelen.

  • Gewichtslimieten: Houd u aan de gewichtslimieten van het voertuig en zorg ervoor dat de lading gelijkmatig verdeeld is. Overbelasting of ongelijke ladingen kunnen leiden tot onveilige rijomstandigheden en juridische sancties.

 

9. Opleiding en ontwikkeling

 

9.1 Doorlopende training

 

  • Vaardigheidsontwikkeling: Neem deel aan doorlopende trainingssessies die door het bedrijf worden aangeboden om uw vaardigheden en kennis te verbeteren. Dit kan veilige rijpraktijken, klantenservice en voertuigonderhoud omvatten.

  • Regulerende updates: Blijf op de hoogte van veranderingen in industriële regelgeving en normen. Het bedrijf zal indien nodig updates en training bieden om naleving te garanderen.

 

9.2 Prestatiebeoordelingen

 

  • Regelmatige beoordelingen: Uw prestaties worden regelmatig beoordeeld door de Transport Manager. Deze beoordelingen beoordelen uw rijprestaties, naleving van procedures en feedback van klanten.

  • Verbeterplannen: Als er verbeterpunten worden geïdentificeerd, wordt er in overleg met u een verbeterplan ontwikkeld. Het plan schetst specifieke doelen en tijdlijnen voor verbetering.

 

10. Laatste opmerkingen

 

10.1 Toewijding aan uitmuntendheid

 

  • Als driver voor AnyQuickMove is uw rol cruciaal voor het succes van onze activiteiten. Door deze procedures te volgen, draagt u bij aan de hoge servicenormen die onze klanten verwachten en verdienen.

 

10.2 Erkenning

 

  • Alle chauffeurs dienen de procedures in deze handleiding te lezen, begrijpen en na te leven. Door hieronder te tekenen, erkent u dat u de Driver Procedures Manual hebt ontvangen, gelezen en ermee akkoord gaat deze na te leven.

 

Door zich aan deze procedures te houden, zorgen de chauffeurs van AnyQuickMove ervoor dat onze klanten telkens weer een consistente, professionele en hoogwaardige verhuisservice ontvangen.

bottom of page