top of page

Klageprocedure for AnyQuickMove.com

Hos AnyQuickMove er vi dedikerede til at levere det højeste niveau af service til vores kunder. Vi forstår dog, at der kan være tilfælde, hvor vores service ikke lever op til dine forventninger. Vi tager alle klager alvorligt og er forpligtet til at løse dem hurtigt og retfærdigt.

 

Trin 1: Indsendelse af en klage

1.1 Indledende kontakt

  • Hvis du er utilfreds med et eller andet aspekt af vores service, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Alle klager skal indgives skriftligt for at sikre klar kommunikation og beskyttelse for begge parter. Du kan indgive din klage på følgende måde:

 

1.2 Nødvendige oplysninger

  • Når du indgiver din klage, bedes du angive følgende detaljer:

    • Dit fulde navn og kontaktoplysninger (e-mailadresse og postadresse).

    • Dit reservationsreferencenummer.

    • En klar beskrivelse af problemet eller bekymringen.

    • Eventuelle støttedokumenter eller beviser (f.eks. fotos, korrespondance).

    • Det resultat, du søger (f.eks. refusion, undskyldning, serviceforbedring).

 

Trin 2: Bekræftelse af klage

2.1 Anerkendelse

  • Når vi har modtaget din klage, bekræfter vi den inden for 2 hverdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail eller et brev, der giver dig et referencenummer for din klage og kontaktoplysningerne på den person, der behandler din sag.

 

Trin 3: Undersøgelse og løsning

3.1 Efterforskning

  • Din klage vil blive grundigt undersøgt af vores klagehåndteringsteam. Dette kan involvere:

    • Gennemgang af dine booking- og serviceregistreringer.

    • Kontakt relevante teammedlemmer eller underleverandører involveret i din flytning.

    • Vurdere eventuelle understøttende beviser, du har fremlagt.

 

3.2 Opløsning

  • Vi tilstræber at løse alle klager inden for 10 hverdage. Hvis din klage er kompleks eller kræver yderligere undersøgelse, vil vi holde dig orienteret om fremskridtene og give en estimeret løsningstidsramme.

  • Afhængigt af klagens art kan potentielle løsninger omfatte:

    • En forklaring og/eller undskyldning.

    • En refusion eller kompensation (hvis relevant og relevant).

    • Korrigerende handling for at forhindre en gentagelse af problemet.

 

Trin 4: Eskalering

4.1 Hvis du ikke er tilfreds

  • Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, kan du anmode om, at den eskaleres til en seniorleder til yderligere gennemgang. Denne anmodning skal fremsættes inden for 14 dage efter modtagelsen af vores svar.

  • Den øverste leder vil gennemgå klagen og den indledende undersøgelse og vil give en endelig afgørelse inden for 10 hverdage efter eskaleringen.

 

Trin 5: Ekstern opløsning

5.1 Uafhængig gennemgang

  • Hvis du forbliver utilfreds efter den interne eskaleringsproces, kan du anmode om en uafhængig gennemgang fra et eksternt organ, såsom tjenesten Alternative Tvisteløsning (ADR), hvis den er tilgængelig. Vi vil give detaljer om relevante ADR-tjenester efter anmodning.

 

5.2 Juridisk rådgivning

  • Hvis du ønsker at søge juridisk rådgivning eller forfølge sagen gennem juridiske kanaler, anbefaler vi, at du rådfører dig med en kvalificeret advokat.

 

Trin 6: Kontinuerlig forbedring

6.1 Feedback

  • Vi værdsætter din feedback og bruger klager som en mulighed for at forbedre vores tjenester. Alle klager registreres og analyseres for at identificere tendenser og forbedringsområder.

 

6.2 Træning

  • Eventuelle erfaringer fra klager er indarbejdet i vores personaleuddannelsesprogrammer for at sikre, at lignende problemer ikke opstår i fremtiden.

 

Online adfærd

7.1 Håndtering af tvister online

  • Vi opfordrer alle kunder til at følge denne klageprocedure, før de fremsætter offentlige kommentarer vedrørende vores tjenester. Denne proces giver os mulighed for at løse og løse problemer retfærdigt og effektivt.

 

7.2 Retssager

  • Enhver nedsættende bemærkning fremsat online, som ikke følger denne officielle klageproces, vil blive betragtet som ærekrænkende og kan forfølges ved en domstol. Vi forbeholder os retten til at tage retslige skridt for at beskytte vores omdømme og forretningsintegritet.

 

Kontaktoplysninger

Kundeserviceafdeling:

 

Vi er forpligtet til at løse din klage på en retfærdig og rettidig måde. Tak, fordi du gav os muligheden for at løse dine bekymringer og forbedre vores tjenester.

bottom of page