Valitusmenettely AnyQuickMove.com
AnyQuickMove on sitoutunut tarjoamaan asiakkaillemme korkeimman tason palvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että saattaa olla tilanteita, jolloin palvelumme ei vastaa odotuksiasi. Otamme kaikki valitukset vakavasti ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan ne nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Vaihe 1: Valituksen lähettäminen
1.1 Ensimmäinen yhteydenotto
-
Jos olet tyytymätön johonkin palvelumme osa-alueeseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kaikki valitukset on esitettävä kirjallisesti molempien osapuolten selkeän viestinnän ja suojan varmistamiseksi. Voit lähettää valituksen seuraavalla tavalla:
-
Sähköposti: support@anyquickmove.com
-
1.2 Vaaditut tiedot
-
Kun lähetät valituksen, ilmoita seuraavat tiedot:
-
Koko nimesi ja yhteystietosi (sähköpostiosoite ja postiosoite).
-
Varauksen viitenumero.
-
Selkeä kuvaus ongelmasta tai huolenaiheesta.
-
Kaikki asiakirjat tai todisteet (esim. valokuvat, kirjeenvaihto).
-
Etsimäsi tulos (esim. hyvitys, anteeksipyyntö, palvelun parantaminen).
-
Vaihe 2: Valituksen hyväksyminen
2.1 Kuittaus
-
Vastaanotettuamme valituksenne kuitataan 2 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin tai -kirjeen, jossa on valituksen viitenumero ja tapaustasi käsittelevän henkilön yhteystiedot.
Vaihe 3: Tutkimus ja ratkaisu
3.1 Tutkinta
-
Valituksenkäsittelytiimimme tutkii valituksesi perusteellisesti. Tämä voi sisältää:
-
Tarkistaa varaus- ja palvelutietosi.
-
Ota yhteyttä muuttoasi vastaaviin tiimin jäseniin tai alihankkijoihin.
-
Arvioi antamasi todisteet.
-
3.2 Päätöslauselma
-
Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset 10 arkipäivän kuluessa. Jos valituksesi on monimutkainen tai vaatii lisätutkimuksia, pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja annamme arvioitu käsittelyaikataulun.
-
Valituksen luonteesta riippuen mahdollisia ratkaisuja voivat olla:
-
Selitys ja/tai anteeksipyyntö.
-
Hyvitys tai korvaus (jos sovellettavissa ja asianmukainen).
-
Korjaavat toimet ongelman toistumisen estämiseksi.
-
Vaihe 4: Eskalointi
4.1 Jos et ole tyytyväinen
-
Jos et ole tyytyväinen valituksenne tulokseen, voit pyytää, että se välitetään ylimmälle johtajalle lisätarkistusta varten. Tämä pyyntö tulee tehdä 14 päivän kuluessa vastauksemme vastaanottamisesta.
-
Ylin johtaja käsittelee valituksen ja alustavan tutkimuksen ja antaa lopullisen päätöksen 10 arkipäivän kuluessa eskaloitumisesta.
Vaihe 5: Ulkoinen resoluutio
5.1 Riippumaton katsaus
-
Jos olet edelleen tyytymätön sisäisen eskalointiprosessin jälkeen, voit pyytää riippumatonta arviointia ulkopuoliselta taholta, kuten vaihtoehtoiselta riidanratkaisupalvelulta (ADR), jos sellainen on saatavilla. Annamme pyynnöstä tiedot asiaankuuluvista ADR-palveluista.
5.2 Oikeudellinen neuvonta
-
Jos haluat hakea oikeudellista neuvontaa tai käsitellä asiaa lainopillisten kanavien kautta, suosittelemme, että otat yhteyttä pätevään lakimieheen.
Vaihe 6: Jatkuva parantaminen
6.1 Palaute
-
Arvostamme palautettasi ja käytämme valituksia mahdollisuutena parantaa palveluitamme. Kaikki valitukset kirjataan ja analysoidaan trendien ja parannuskohteiden tunnistamiseksi.
6.2 Koulutus
-
Valituksista opitut opetukset sisällytetään henkilöstömme koulutusohjelmiin, jotta vastaavat ongelmat eivät toistu tulevaisuudessa.
Online-käytös
7.1 Riitojen käsittely verkossa
-
Kehotamme kaikkia asiakkaita noudattamaan tätä valitusmenettelyä ennen kuin he tekevät julkisia kommentteja palveluistamme. Tämän prosessin avulla voimme käsitellä ja ratkaista ongelmia oikeudenmukaisesti ja tehokkaasti.
7.2 Oikeustoimet
-
Kaikki verkossa esitetyt halventavat kommentit, jotka eivät noudata tätä virallista valitusprosessia, katsotaan kunniaa loukkaaviksi, ja ne voidaan haastaa tuomioistuimeen. Pidätämme oikeuden ryhtyä oikeudellisiin toimiin maineemme ja liiketoimintamme koskemattomuuden suojelemiseksi.
Yhteystiedot
Asiakaspalveluosasto:
-
Sähköposti: support@anyquickmove.com
Olemme sitoutuneet ratkaisemaan valituksesi oikeudenmukaisesti ja oikea-aikaisesti. Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden käsitellä huolenaiheitasi ja parantaa palveluitamme.