top of page

Klageprosedyre for AnyQuickMove.com

Hos AnyQuickMove er vi dedikert til å yte det høyeste nivået av service til våre kunder. Vi forstår imidlertid at det kan være tilfeller der tjenesten vår ikke oppfyller dine forventninger. Vi tar alle klager på alvor og er forpliktet til å løse dem raskt og rettferdig.

 

Trinn 1: Send inn en klage

1.1 Første kontakt

  • Hvis du er misfornøyd med noen aspekter ved tjenesten vår, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Alle klager må sendes skriftlig for å sikre tydelig kommunikasjon og beskyttelse for begge parter. Du kan sende inn klagen på følgende måte:

 

1.2 Informasjon som kreves

  • Når du sender inn klagen, vennligst oppgi følgende detaljer:

    • Ditt fulle navn og kontaktinformasjon (e-postadresse og postadresse).

    • Bestillingsreferansenummeret ditt.

    • En klar beskrivelse av problemet eller bekymringen.

    • Eventuelle støttedokumenter eller bevis (f.eks. bilder, korrespondanse).

    • Resultatet du søker (f.eks. refusjon, unnskyldning, tjenesteforbedring).

 

Trinn 2: Bekreftelse av klage

2.1 Bekreftelse

  • Etter mottak av klagen din, vil vi bekrefte den innen 2 virkedager. Du vil motta en bekreftelse på e-post eller brev som gir deg et referansenummer for klagen din og kontaktinformasjonen til personen som behandler saken din.

 

Trinn 3: Undersøkelse og oppløsning

3.1 Etterforskning

  • Klagen din vil bli grundig undersøkt av vårt klagebehandlingsteam. Dette kan innebære:

    • Gjennomgang av bestillings- og servicepostene dine.

    • Kontakt relevante teammedlemmer eller underleverandører som er involvert i flyttingen.

    • Vurdere eventuelle støttende bevis du har gitt.

 

3.2 Oppløsning

  • Vi tar sikte på å løse alle klager innen 10 virkedager. Hvis klagen din er kompleks eller krever ytterligere undersøkelser, vil vi holde deg informert om fremdriften og gi en estimert løsningstidsramme.

  • Avhengig av klagens art, kan potensielle løsninger omfatte:

    • En forklaring og/eller unnskyldning.

    • En refusjon eller kompensasjon (hvis aktuelt og hensiktsmessig).

    • Korrigerende tiltak for å forhindre at problemet gjentar seg.

 

Trinn 4: Eskalering

4.1 Hvis du ikke er fornøyd

  • Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av klagen din, kan du be om at den eskaleres til en seniorleder for videre vurdering. Denne forespørselen bør gjøres innen 14 dager etter å ha mottatt vårt svar.

  • Seniorlederen vil gjennomgå klagen og den innledende etterforskningen og vil gi en endelig avgjørelse innen 10 virkedager etter opptrappingen.

 

Trinn 5: Ekstern oppløsning

5.1 Uavhengig gjennomgang

  • Hvis du fortsatt er misfornøyd etter den interne eskaleringsprosessen, kan du be om en uavhengig vurdering fra et eksternt organ, for eksempel tjenesten for alternativ tvisteløsning (ADR), hvis tilgjengelig. Vi vil gi detaljer om relevante ADR-tjenester på forespørsel.

 

5.2 Juridisk rådgivning

  • Hvis du ønsker å søke juridisk rådgivning eller forfølge saken gjennom juridiske kanaler, anbefaler vi at du rådfører deg med en kvalifisert advokat.

 

Trinn 6: Kontinuerlig forbedring

6.1 Tilbakemelding

  • Vi setter pris på tilbakemeldingen din og bruker klager som en mulighet til å forbedre tjenestene våre. Alle klager registreres og analyseres for å identifisere trender og forbedringsområder.

 

6.2 Opplæring

  • Eventuelle erfaringer fra klager er integrert i opplæringsprogrammene våre for å sikre at lignende problemer ikke oppstår i fremtiden.

 

Nettadferd

7.1 Håndtering av tvister online

  • Vi oppfordrer alle kunder til å følge denne klageprosedyren før de kommer med offentlige kommentarer angående tjenestene våre. Denne prosessen lar oss adressere og løse problemer rettferdig og effektivt.

 

7.2 Rettslige skritt

  • Eventuelle nedsettende kommentarer på nettet som ikke følger denne offisielle klageprosessen vil bli ansett som ærekrenkende og kan forfølges i en domstol. Vi forbeholder oss retten til å ta rettslige skritt for å beskytte vårt omdømme og forretningsintegritet.

 

Kontaktinformasjon

Kundeserviceavdeling:

 

Vi er forpliktet til å løse klagen din på en rettferdig og rettidig måte. Takk for at du gir oss muligheten til å løse dine bekymringer og forbedre tjenestene våre.

bottom of page